培学网退款政策
我们希望你买得明白、退得清楚。数字内容一旦生成并交付，无法“退回”，因此请在下单前确认服务内容。
一、可退款的情形
- 重复支付：同一订单被重复扣款，重复部分全额退回。
- 支付成功但权益未开通：我们会在核实后 1 个工作日内补开权益；无法补开的，全额退款。
- 报告生成失败且无法重试：未消耗的报告额度可退回，或按对应金额退款。
- 未使用且未生成报告：购买后 7 日内，报告额度完全未使用、未生成任何报告的，可申请全额退款。
二、不支持退款的情形
- 报告已经生成并交付（网页查看、PDF 下载或邮件发送任一已发生），因数字内容已消费，不支持退款。
- 年包已使用部分报告额度：按已使用份数扣除后，剩余未使用部分可协商退回；已使用部分不退。
- 因个人判断变化、对 AI 生成内容不满意但报告已交付、或未按说明补充档案导致报告质量受限。
- 违反《用户协议》（如恶意退款、倒卖、攻击）导致的封禁。
三、退款流程
- 通过站内“在线客服”提交：订单号、支付时间、退款原因。
- 我们在 1 个工作日内核实订单与权益状态。
- 符合条件的，原路退回至支付账户；到账时间以微信支付/银行处理为准（通常 1–7 个工作日）。
- 退款完成后，对应权益将被撤销；已生成的报告保留只读，不可再次下载。
四、年包的特殊说明
- 年包自支付成功之日起 365 天有效；到期未使用的报告额度不结转、不折现。
- 年包内已包含的 AI 咨询为服务权益，不单独计价退款。
- 年包购买后 7 日内且未生成任何报告的，可申请全额退款；超过 7 日或已生成报告的，按已使用份数扣除。
五、争议与联系
如对退款结果有异议，可再次提交客服复核。我们会在 15 个工作日内答复。本政策适用中华人民共和国法律。
← 返回培学网首页